Política de Cancelamento
Exclusão de Conta - App #VAIDELP - Clube do LP
Sobre a Exclusão de Conta
O aplicativo #VAIDELP - Clube do LP, desenvolvido por Sepaia Inovações Tecnológicas CNPJ 10.580.715/0001-14, permite que você solicite a exclusão completa da sua conta e dados pessoais a qualquer momento. Abaixo você encontra todas as informações sobre o processo.
Como solicitar a exclusão
Siga os passos abaixo para realizar ou solicitar a exclusão da sua conta:
Pelo aplicativo
Acesse o menu Perfil, toque em Meus dados e selecione "EXCLUIR MINHA CONTA".
Por e-mail
Envie via endereço cadastrado no aplicativo ou via e-mail do responsável legal, um e-mail para contato@vaidelp.com.br com o assunto "Solicitação de Exclusão de Conta", informando o e-mail cadastrado no aplicativo e motivo de cancelamento.
Confirmação
Você receberá um e-mail de confirmação da solicitação. A exclusão será processada em até 30 dias após a confirmação.
Conclusão
Após o processamento, você receberá um e-mail confirmando que sua conta e dados foram excluídos.
Dados excluídos e retidos
Ao solicitar a exclusão da conta, os seguintes dados serão tratados conforme a tabela abaixo:
| Tipo de Dado | Ação | Prazo |
|---|---|---|
| Dados pessoais (nome, e-mail, telefone, CPF) | Excluído | Em até 30 dias |
| Endereço | Excluído | Em até 30 dias |
| Dados de autenticação (senha, tokens) | Excluído | Em até 30 dias |
| Token de notificação push | Excluído | Imediato |
| Coleção de figurinhas e progresso do álbum | Excluído | Em até 30 dias |
| Pontuação, conquistas e ranking | Excluído | Em até 30 dias |
| Números da sorte | Excluído | Em até 30 dias |
| Histórico de pagamentos | Retido | 5 anos (obrigação fiscal) |
| Registros de sorteios (ganhadores) | Retido | 1 ano (auditoria) |
Atenção: A exclusão da conta é irreversível. Todos os dados excluídos, incluindo figurinhas, pontos, conquistas e números da sorte, não poderão ser recuperados. Se você possui uma assinatura ativa, ela será cancelada automaticamente.
Dados retidos por obrigação legal
Conforme a legislação brasileira, alguns dados são mantidos por um período adicional mesmo após a exclusão da conta:
- Histórico de pagamentos: Mantido por 5 anos conforme obrigações fiscais e tributárias (Código Tributário Nacional).
- Registros de sorteios: Mantido por 1 ano para fins de auditoria e conformidade regulatória.
Os dados retidos são armazenados de forma anônima quando possível, e o acesso é restrito exclusivamente para cumprimento de obrigações legais.
Contato
Precisa de ajuda com a exclusão da sua conta? Entre em contato conosco:
Sepaia Inovações Tecnológicas - CNPJ 10.580.715/0001-14 | App: #VAIDELP - Clube do LP